Project

General

Profile

Enhancement #3143

Bedre mulighed for at informere på lånerstatus siderne via Kampagne PLUS modulet

Added by Stefan Søndervang almost 2 years ago. Updated 3 months ago.

Status:
Rejected
Priority:
Normal
Assignee:
Target version:
Estimated time:
URL med eksempel:
https://rudbib.dk/user/me/status-loans
Kategorier:
Inspiration - Kampagner, Min konto - Lån, Min konto - Mellemværende, Min konto - Brugerprofil, Min konto - Huskeliste, Min konto - Reserveringer, Inspiration - Personalisering

Description

Lige nu virker forny ikke på mobil, og brugerne klager. Hvis det var muligt at lave en kampagne eller interaktionsboks på siden med deres lån, ville det spare os meget tid.

Generelt er det svært at informere lånerne når noget ikke virker eller bliver ændret på de sider der ikke virker. Vi kan kun sætte information på forsiden, hvor lånerne ikke ser det.

Det er et generelt problem på alle de sider, hvor lånerne kan interagere med siden, og specielt på siderne under Min konto fx Huskelisten, siderne med lån, mellemværende etc.

Har vedhæftet en mulighed for løsning.

Problemstilling

Bibliotekerne kan ikke målrette henvendelser til brugerne i den kontekst hvor brugerne har brug for informationen, hvilket især er problematisk på /user siderne.

Formål

Målrettet information til brugerne der hvor de har brug for den.

Løsningsforslag

Udvid Kampagne PLUS modulet med mulighed for at indsætte kampagner på /user siderne.

infolånere.png (108 KB) infolånere.png Forslag Stefan Søndervang, 12/13/2017 10:02 AM

Related issues

Related to DDB CMS - Enhancement #2177: Kampagne PLUSResolved (tag version)
Related to DDB CMS - Feature #4431: Mulighed for at informere brugerne via servicemeddelelserNeeds prioritization
Has duplicate DDB CMS - Feature #3118: Kampagne PLUS visningsregler til visning i lånerstatus og på brugerprofilenClosed

History

#1 Updated by Christel Krabbenhøft almost 2 years ago

Hej Stefan. Problemet med at brugerne ikke kan forny via mobile enheder er allerede løst, testet og godkendt. Det kommer ud med 2017-2 releasen, som vi bestræber os på at få ud hurtigst muligt i det nye år. Vi er klar over, det er et alvorligt problem, og vi er super ærgerlige over at have misset det i testen af 2017-1 releasen.

#2 Updated by Christel Krabbenhøft almost 2 years ago

  • Status changed from New to Closed

#3 Updated by Stefan Søndervang almost 2 years ago

Hej Christel

At det ikke virker er selvfølgelig ærgerligt, men mit problem er mere, hvis noget går galt, har vi ikke mulighed for at informere brugerne på den siden, hvor de møder fejlen. Lånerne er som sådan meget forstående, men hvis vi bedre kunne informere brugerne om at grunden til de ikke kan gøre A er fordi B, så behøver de ikke skrive til os. Det sparer os tid og brugerne bliver ikke lige så ærgerlige.

#4 Updated by Stefan Søndervang almost 2 years ago

Hov hov. Den skal ikke lukkes! Jeg vil have mulighed for at lave kampaign- eller interaktionsbokse på sider under Min konto.

#5 Updated by Christel Krabbenhøft almost 2 years ago

:-) Men vi når ikke ud med en løsning inden 2017-2, derfor tillod jeg mig at lukke sagen, da problemet bliver fikset med den release. 

 

#6 Updated by Stefan Søndervang almost 2 years ago

Jo men problemet er ikke forny på mobil. Det er generelt når et eller andet ikke virker. Vi har svært ved at skrive du kan ikke forny af hvad end årsag. Der er mange årsager til at man ikke kan komme til at forny som ikke kun har noget med CMS'et at gøre. Nogen gange kan der være en kæmpe opdatering til Cicero, der gør at brugerne ikke kan forny. 

Jeg vil ikke have at dette ændres fordi at man ikke kan forny på mobil, men fordi det sker nogen gange at man ikke kan forny af hvad end årsag. Så sætter vi det på forsiden, og folk ser det ikke og brokker sig. Så er med på at jeg ikke kan bruge det til dette tilfælde med forny på mobilen, men vil gerne have muligheden til næste gang at et problem opstår.

#7 Updated by Christel Krabbenhøft almost 2 years ago

  • Status changed from Closed to Ready for development
  • Assignee set to Christel Krabbenhøft
  • Target version set to Release 29-2 - Bugfixes (7.x-4.5.0)

OK Stefan, det er en god pointe at kunne informere brugerne under "Min konto". Vi når dog ikke at få den med i 2017-2. Jeg genåbner sagen og sætter den til 2018-1.

#8 Updated by Stefan Søndervang almost 2 years ago

Lyder godt! :)

#9 Updated by Anonymous almost 2 years ago

Hjørring er hel enig med Rudersdal.

#10 Updated by Christel Krabbenhøft almost 2 years ago

  • Assignee changed from Christel Krabbenhøft to Rasmus Høymann Laursen
  • Target version changed from Release 29-2 - Bugfixes (7.x-4.5.0) to Release 29-2 - Bugfixes (B14)

Hej Rasmus. Vil I komme med et forslag til udvikling af denne? Du må meget gerne indsætte et link til skitsen her i sagen.

#11 Updated by Rasmus Høymann Laursen almost 2 years ago

  • Assignee changed from Rasmus Høymann Laursen to Christel Krabbenhøft

Er løsningen ikke blot at skire at kampagnemodulet kan bruges til notifikationsbokse under "Min konto" eller misforstår jeg?

#12 Updated by Christel Krabbenhøft almost 2 years ago

  • Assignee changed from Christel Krabbenhøft to Rasmus Høymann Laursen

Jo Rasmus, helt enig, det er det, vi gør!

#13 Updated by Rasmus Høymann Laursen almost 2 years ago

  • Assignee changed from Rasmus Høymann Laursen to Steen Holten-Andersen

#14 Updated by Steen Holten-Andersen over 1 year ago

  • Status changed from Ready for development to Needs code review
  • Assignee changed from Steen Holten-Andersen to Gitte Barlach

PR: https://github.com/ding2/ding2/pull/954

Added a 'User page' option on Campaign rules, and added campaign panel to all user pages.

#15 Updated by Jesper Kristensen over 1 year ago

Det er måske ikke den bedste løsning at bruge campaigns til denne slags notifications.

Der til kommer det osse at det nye campaign plus modul er på vej i core (er i release planen efter hvad jeg ved) og det nuværende er på vej ud. Så jeg ser dette som spild af arbejde.

https://platform.dandigbib.org/issues/2177

 

#16 Updated by Rolf Madsen over 1 year ago

  • Description updated (diff)

#17 Updated by Rolf Madsen over 1 year ago

#18 Updated by Rolf Madsen over 1 year ago

  • Status changed from Needs code review to Need more info
  • Assignee changed from Gitte Barlach to Tue Gaston
  • Target version changed from Release 29-2 - Bugfixes (B14) to Release 30 - BPI, Kampagneplus og Sektioner (7.x-4.6.0)

Det ville være mest hensigtsmæssigt at denne problemstilling blev løst i Kampagne PLUS modulet og dermed #2177.

Vi mangler en afklaring af om problemet kan løses inden for Kampagne PLUS projektet eller om der skal laves en mindre tilrettelse.

#19 Updated by Tue Gaston over 1 year ago

Rolf Madsen wrote:

Det ville være mest hensigtsmæssigt at denne problemstilling blev løst i Kampagne PLUS modulet og dermed #2177.

Vi mangler en afklaring af om problemet kan løses inden for Kampagne PLUS projektet eller om der skal laves en mindre tilrettelse.

Nej - oprindeligt var Kampagner på Lånerstatus en del af Kampagne PLUS projektet - men det blev taget ud, da det bleev for omfattende inden for den økonomiske ramme, der var til stede.

#20 Updated by Tue Gaston over 1 year ago

  • Assignee changed from Tue Gaston to Gitte Barlach

#21 Updated by Rolf Madsen over 1 year ago

  • Subject changed from Bedre mulighed for at informere lånerne på lånerstatussiderne to Kampagne PLUS på Lånerstatus siderne

#22 Updated by Rolf Madsen over 1 year ago

  • Status changed from Need more info to Ready for development

#23 Updated by Gitte Barlach over 1 year ago

  • Status changed from Ready for development to Needs design decision
  • Assignee changed from Gitte Barlach to Rolf Madsen

#24 Updated by Rolf Madsen over 1 year ago

  • Subject changed from Kampagne PLUS på Lånerstatus siderne to Bedre mulighed for at informere på lånerstatus siderne via Kampagne PLUS modulet
  • Status changed from Needs design decision to Ready for development
  • Assignee changed from Rolf Madsen to Gitte Barlach

#25 Updated by Rolf Madsen over 1 year ago

  • Assignee changed from Gitte Barlach to Rolf Madsen

#26 Updated by Rolf Madsen over 1 year ago

  • Status changed from Ready for development to Needs design decision
  • Target version changed from Release 30 - BPI, Kampagneplus og Sektioner (7.x-4.6.0) to Release 29-2 - Bugfixes (UX beslutning udestår)

#27 Updated by Rolf Madsen over 1 year ago

  • Target version changed from Release 29-2 - Bugfixes (UX beslutning udestår) to Release 33 - Bugfixes

#28 Updated by Stefan Søndervang about 1 year ago

Problemet er sådan set større end kun at smide det ind på Min konto siden. Pointen med mit forslag er at vi mangler at kunne lave fejlmeddelelser til brugerne på de sider, hvor vi ikke kan rette indhold. Det eksempel jeg kom med dengang handlede om forny materialer. Et andet eksempel var da opret bruger med Nemid ikke virkede. Nu har vi et problem med at huskelister ikke virker. Så nu vil jeg kunne lave en fejlmeddelelse under Mit personlige bibliotek eller måske at den fejlmeddelelse lånerne får ikke er en generisk fejlside, men en med en forklaring.

Der er en låner som skrev følgende:

"Jeg savner noget information om den åbenbart ikke eksisterende "huskeliste".

På mit lokale bibliotek ved de ikke noget om, hvad der er sket, om huskelisten kommer i brug igen, og om de titler, man troede man havde gemt, er forsvundet???

Jeg er klar over, det er kompliceret at indføre nye systemer, men det burde vel være muligt for en IT-afd at orientere brugerne om en fejl, når denne opstår, så man ikke havde "gemt" flere titler på en ikke eksisterende side.

Jeg vil forvente, at I orienterer brugerne på hjemmesiden eller på anden vis snarest."

 

Jeg har skrevet om det på forsiden og under en side der hedder Driftstatus, men det ser lånerne ikke. Det bedste er når låneren møder en fejl at de får en forklaring med det samme. Ellers skal vi svare på mange mails.

 

Hvis problemet fikses med at kampagnemodullet kan fungere på Min konto siden, så er det kun løst et sted.

#29 Updated by Rolf Madsen about 1 year ago

@Stefan, hvilke specifikke sider ville du gerne kunne indsætte en kampange på?

@Tue, har du et estimat på at udvide Kampagne PLUS modulet med visning af kampagner på diverse /user sider?

#30 Updated by Rolf Madsen about 1 year ago

  • Description updated (diff)

#31 Updated by Stefan Søndervang about 1 year ago

Helst under alle de sider, som vi som redaktørbiblioteker ikke kan redigere, men hvor at en fejl kan være "kritisk" for en bruger. Så hovedsageligt er det alle siderne under /user/ og under opret bruger med nemid siden.

  • /gatewayf/registration/information - evt de efterfølgende sider?
  • /user/me/status-loans-overdue
  • /user/me/status-loans
  • /user/me/status-reservations-ready
  • /user/me/status-reservations
  • /user/me/my-library
  • /user/me/edit
  • /user/me/status-debts

Glemmer jeg noget?

#32 Updated by Tue Gaston 10 months ago

#33 Updated by Tue Gaston 10 months ago

#34 Updated by Tue Gaston 8 months ago

  • Has duplicate Feature #3118: Kampagne PLUS visningsregler til visning i lånerstatus og på brugerprofilen added

#35 Updated by Tue Gaston 8 months ago

Stefan Søndervang wrote:

Helst under alle de sider, som vi som redaktørbiblioteker ikke kan redigere, men hvor at en fejl kan være "kritisk" for en bruger. Så hovedsageligt er det alle siderne under /user/ og under opret bruger med nemid siden.

  • /gatewayf/registration/information - evt de efterfølgende sider?
  • /user/me/status-loans-overdue
  • /user/me/status-loans
  • /user/me/status-reservations-ready
  • /user/me/status-reservations
  • /user/me/my-library
  • /user/me/edit
  • /user/me/status-debts

Glemmer jeg noget?

Jeg har netop lukket duplikatet 3118 https://platform.dandigbib.org/issues/3118 - der er dog flg. to vigtige pointer i diskussionen dér, som ej bør glemmes:

1) Inlead har lavet en løsning, der dog ikke er implementeret i DDB CMS pga risiko for kollison med Kampagne PLUS
2) Det kan overvejes at inddrage UX'ere med henblik på at finde den ideelle måde at informere lånerne.

Inleads løsning, hvor beskederne vises i en lille boks under menupunkterne til venstre er efter min mening ikke ideel:

#36 Updated by Tue Gaston 4 months ago

Tue Gaston wrote:

Jeg har netop lukket duplikatet 3118 https://platform.dandigbib.org/issues/3118 - der er dog flg. to vigtige pointer i diskussionen dér, som ej bør glemmes:

1) Inlead har lavet en løsning, der dog ikke er implementeret i DDB CMS pga risiko for kollison med Kampagne PLUS
2) Det kan overvejes at inddrage UX'ere med henblik på at finde den ideelle måde at informere lånerne.

Inleads løsning, hvor beskederne vises i en lille boks under menupunkterne til venstre er efter min mening ikke ideel:

Det er besluttet, at det er overkill at spørge UX'ere - denne beslutning kan vi godt selv træffe.
Det er endvidere besluttet, at vi vil undersøge muligheden for at opfylde ønsket gennem en udvidelse af kampagne PLUS.

#37 Updated by Stefan Søndervang 3 months ago

Eksempler på meddelselser som kan være relevante:

Meddelelser om funktionsfejl

  • Forny virker ikke på mobil (vises i /user/me/status-loans)

Lige nu kan du ikke forny dine lån på mobil. Forny på en PC eller tablet. Vi arbejder på at løse problemet.

  • Huskelister bliver ikke vist (vises i /user/me/my-library)

Huskelister vises ikke i oversigten på hjemmesiden. Vi arbejder på at løse problemet.

  • Fejl i titel på lån (vises i /user/me/status-loans)

Lige nu får fjernlån en fejlbesked, der starter med error. Vi arbejder på at løse problemet.

Vigtige meddelelser der påvirker lånerne

  • Hovedbiblioteket er lukket pga vandskade (vises i /user/me/status-reservations)

Du kan ikke hente dine reserveringer i dag. Vi forventer at skaden er ordnet i morgen. Læs mere på xxx.

  • Vi har ændret vores takster (vises i /user/me/status-debts)

Vi har ændret vores takster pga store ting og sager. Læs mere på xxx.

Meddelelser som kan nudge til adfærdsændring

  • Husk at slette reserveringer du ikke ønsker alligevel (vises i /user/me/status-reservations)

Det er meget omkostningsfyldt, så lad vær og gør. Læs mere på xxx.

 

Hovedsageligt er forslaget lavet pga fejl, som brugerne møder, men ikke bliver informeret om. Men der er flere ting som dette kan bruges til.

#38 Updated by Tue Gaston 3 months ago

  • Status changed from Needs design decision to Rejected
  • Assignee changed from Rolf Madsen to Tue Gaston

#39 Updated by Tue Gaston 3 months ago

  • Related to Feature #4431: Mulighed for at informere brugerne via servicemeddelelser added

#40 Updated by Tue Gaston 3 months ago

Dette udviklingsønske repræsenterer et behov for at give information til brugerne med et bredere sigte end det, der er tænkt i Kampagne PLUS, hvor fokus netop har været målretningen mod relevante målgrupper – således at kampagnerne kun vises til brugere som de vil appellere til.

Behovet for at give servicemeddelelser som fx ”Hovedbiblioteker lukket pga vandskade” eller ”Forny på mobil virker ikke pt” ell. lign. bør derfor imødekommes ved udviklingen af et helt separat modul, og en sag på udviklingen af et sådant er oprettethttps://platform.dandigbib.org/issues/4431.

Dette issue lukkes hermed.

Also available in: Atom PDF